คำมั่นสัญญาของ Airbnb ที่จะให้บ้านผู้ลี้ภัยชาวยูเครนได้รับการตรวจสอบความเป็นจริง (2023)

Lieselot เช่าอพาร์ทเมนต์ริมทะเลเบลเยียมของเธอผ่าน Airbnb มาเกือบปีแล้ว แขกรับเชิญคนต่อไปของเธอ: ผู้ลี้ภัยชาวยูเครนที่หลบหนีการรุกรานของรัสเซีย

“ฉันจะยกเลิกการจองสำหรับมัน” เธอบอกกับ POLITICO ทางโทรศัพท์

Lieselot เป็นหนึ่งในเจ้าของที่พักกว่า 36,000 รายที่ลงทะเบียนผ่าน Airbnb เพื่อเสนอที่พักให้กับผู้ลี้ภัยชาวยูเครนที่หนีสงคราม แพลตฟอร์มการเช่าระยะสั้นในสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์เปิดตัวหนึ่งในโครงการริเริ่มส่วนตัวสำหรับผู้ลี้ภัยที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยให้คำมั่นว่าจะรองรับชาวยูเครนได้มากถึง 100,000 คน

การดำเนินการของ Airbnb จะแข่งขันกับความพยายามของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปบางประเทศหากบรรลุเป้าหมาย แต่ในขณะที่กลุ่มช่วยเหลือในท้องถิ่นกล่าวว่าพวกเขายินดีกับความคิดริเริ่มของ Airbnb พวกเขายังเน้นย้ำว่าจะต้องใช้เวลานานกว่าที่บริษัทจะบรรลุเป้าหมาย และการตรวจสอบผู้ที่มีศักยภาพอย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความปลอดภัยของผู้ลี้ภัย

HIAS องค์กรผู้ลี้ภัยชาวยิวซึ่งเป็นพันธมิตรกับ Airbnb ในโปแลนด์กล่าวว่าจะต้องใช้เวลาในการเพิ่มการจับคู่ระหว่างผู้ลี้ภัยและเจ้าของที่พัก การเข้าถึงเป้าหมายสูงสุดของ Airbnb คือที่อยู่อาศัย 100,000 คน – เศษเสี้ยวของชาวยูเครนกว่า 2.5 ล้านคนที่หนีสงคราม – จะใช้เวลาหลายเดือน

แม้ว่าจะได้ที่พักเต็มจำนวน Airbnb ก็เป็นทางออกระยะสั้น หนึ่งในอดีตพันธมิตรของ Airbnb คือ International Rescue Committee กล่าวว่า บริษัทใช้ Airbnb ในช่วงสงครามอัฟกานิสถาน "เพื่อช่วยเหลือครอบครัวที่เพิ่งมาถึงในขณะที่ [ที่อยู่อาศัย] ถาวรกำลังได้รับการสรุป"

คนดังหนุน

Airbnb ให้บริการอย่างรวดเร็ว โดยมี Brian Chesky CEOประกาศคำมั่นสัญญาของเขาเพียงสี่วันหลังจากรัสเซียเปิดตัวการรุกราน

ในสองสัปดาห์ต่อมา ข้อมูลที่แชร์กับ POLITICO แสดงให้เห็นว่าเจ้าของที่พักใหม่มากกว่า 21,500 รายลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มเพื่อเสนอที่พักฟรีผ่าน Airbnb.org ซึ่งเป็นหน่วยงานไม่แสวงหาผลกำไรของบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2020

Airbnb.org ซึ่งได้ดำเนินการทดสอบหลังจากที่ NATO ถอนตัวออกจากอัฟกานิสถาน อนุญาตให้เจ้าของที่พักให้บริการแก่ผู้ลี้ภัยโดยระบุประเภทของผู้เข้าพักและจำนวนคนที่สามารถรองรับได้ และระยะเวลาที่พวกเขาสามารถจัดหาที่พักให้ แม้ว่าเจ้าของที่พักบางรายจะเสนอที่พักบน Airbnb เพื่อหวังผลกำไร แต่รายอื่นๆ ก็ต้องการเพียงรับผู้ลี้ภัยหรือผู้ประสบภัยเท่านั้น

Jan Deruyck เจ้าของที่พักอาศัยอยู่ในโปรตุเกสอยู่ในกลุ่มที่สอง เขาลงชื่อสมัครใช้ Airbnb.org เมื่อวันที่ 7 มีนาคม หลังจากได้ยิน Chesky ให้คำมั่นว่าจะช่วยเหลือผู้ลี้ภัยชาวยูเครน “เรามีพื้นที่ในบ้านของเรา แยกจากกันโดยสิ้นเชิง คุณสามารถอาศัยอยู่ที่นั่นได้โดยไม่ถูกรบกวน หากมีคนไปโปรตุเกส ฉันก็ไม่เห็นเหตุผลที่จะไม่ทำเช่นนั้น” แจน กล่าวกับ POLITICO

ภายใต้พันธสัญญาของ Airbnb.org ผู้ลี้ภัยที่ได้รับที่อยู่อาศัยผ่านแพลตฟอร์มจะได้รับสัญญาที่พักฟรี 14 วัน แต่ถึงแม้จะฟรีสำหรับพวกเขา แต่เจ้าของที่พักบางรายก็ยังทำเงินได้ Airbnb.org เชิญชวนให้ลงประกาศที่พักโดยลดราคาจากราคาเชิงพาณิชย์ และ Airbnb ให้เงินช่วยเหลือค่าที่พัก ทำให้ผู้ลี้ภัยลดค่าใช้จ่ายลงเหลือศูนย์

แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าจะอุดหนุนการเข้าพักกี่ครั้ง แต่บริษัทก็ได้เตรียมการไว้แล้วกองทุนผู้ลี้ภัยเปิดตัวในปี 2564 เพื่อสนับสนุนความพยายาม Joe Gebbia ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb บริจาคเงิน 5 ล้านดอลลาร์ผ่านการบริจาคเพื่อเริ่มต้นกองทุน โดยมีเป้าหมายให้ถึง 25 ล้านดอลลาร์

สำหรับผู้ที่ไม่สามารถจัดหาที่พักได้ Airbnb.org อนุญาตให้พวกเขาบริจาคเงินให้กับผู้ลี้ภัย เมื่อวันที่ 4 และ 5 มีนาคม กลุ่มองค์กรไม่แสวงผลกำไรของ Airbnb ได้รับเงินบริจาคโดยตรงจำนวน 1.2 ล้านดอลลาร์จากการบริจาคส่วนบุคคล ตามข้อมูลที่แชร์กับ POLITICO

การระดมทุนของผู้มีชื่อเสียงยังช่วยเพิ่มจำนวนเงินสำหรับผู้ลี้ภัย นักแสดงสาว Mila Kunis ซึ่งเกิดในยูเครน และ Ashton Kutcher สามีของเธอมีอยู่แล้วที่ยกขึ้นมากกว่า 21 ล้านดอลลาร์จากเป้าหมายทั้งหมด 30 ล้านดอลลาร์หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ครึ่ง Kunis และ Kutcher บริจาคเงิน 3 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่ Ron Conway ผู้ร่วมทุนด้านเทคโนโลยีบริจาค 2.5 ล้านดอลลาร์

หาบ้าน

เบื้องหลังโครงการริเริ่มเพื่อผู้ลี้ภัยของ Airbnb มีความท้าทายด้านลอจิสติกส์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงรัฐบาลรอบพื้นที่ความขัดแย้งและองค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่นที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ลี้ภัยด้วยข้อเสนอบนแพลตฟอร์มของ Airbnb

หลังจากประกาศเป้าหมาย Airbnb ได้ติดต่อกับรัฐบาลในเยอรมนี โปแลนด์ โรมาเนีย และฮังการี เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังหลงข้อตกลงกับหน่วยงานด้านการย้ายถิ่นฐานของ U.N. เพื่อจับคู่ผู้ลี้ภัยกับที่อยู่อาศัยระยะสั้นในโปแลนด์ มอลโดวา โรมาเนีย ฮังการี และสโลวาเกีย บริษัทยังได้ร่วมมือกับสมาคมช่วยเหลือชาวยิว HIAS ซึ่งมีทีมงานที่ปฏิบัติงานในโปแลนด์เพื่อช่วยเหลือผู้ลี้ภัย

แต่สำหรับองค์กรเช่น HIAS ในการดำเนินงาน การประสานงานในพื้นที่เป็นสิ่งจำเป็นมาก Jessica Reese รองประธานฝ่ายพัฒนาสถาบันของ HIAS กล่าวกับ POLITICO “กำลังจัดตั้งการประสานงานด้านมนุษยธรรม แต่ก็ยังไม่ชัดเจนนัก เมื่อผู้ลี้ภัยชาวยูเครนมาถึงชายแดน พวกเขาควรจะสามารถพูดว่า: องค์กรพัฒนาเอกชนแห่งนี้กำลังให้บริการนี้ องค์กรพัฒนาเอกชนแห่งนี้กำลังจัดหาอาหาร ฯลฯ”

อย่างไรก็ตาม HIAS ได้เดินหน้าและได้ตรวจสอบองค์กรพัฒนาเอกชนท้องถิ่นในโปแลนด์แล้ว ซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของการรับมือเหตุฉุกเฉิน และจะจับคู่ผู้ลี้ภัยกับข้อเสนอบนแพลตฟอร์ม Airbnb.org “ยกตัวอย่างเช่น ครอบครัวที่มีสมาชิกหกคนนำเสนอตัวเองต่อ HIAS หรือต่อหุ้นส่วนของเรา เราสามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มของ Airbnb และจับคู่ครอบครัวนี้ ขนาดของพวกเขา และอะไรก็ตามที่มีช่องโหว่เฉพาะเจาะจง กับที่พักใดก็ตามที่อยู่บนแพลตฟอร์ม”

องค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่นซึ่ง Reese ปฏิเสธที่จะเปิดเผยชื่อเนื่องจากการตรวจสอบสัตว์ยังดำเนินอยู่ ได้เสนอที่พักพิงแล้ว แต่ความสามารถด้านเทคนิคและส่วนบุคคลจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อให้สามารถดำเนินโครงการ Airbnb ได้ “ตอนนี้พวกเขากำลังจับคู่ชาวยูเครน — พวกเขามีข้อเสนอที่พักในท้องถิ่น สิ่งที่เรากำลังจะทำกับแพลตฟอร์ม Airbnb คือการเพิ่มขนาดขึ้นเป็นพันเท่า” รีสกล่าว

เมื่อความร่วมมือในท้องถิ่นเริ่มดำเนินการ ซึ่งรีสกล่าวว่าควรใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ HIAS ควรจะสามารถจับคู่ 10 ถึง 30 ครอบครัวต่อวันกับที่พักระยะสั้นได้ องค์กรไม่แสวงหากำไรอื่น ๆ ที่ใช้งานในโปแลนด์หรือประเทศอื่น ๆ จะถูกเพิ่มในภายหลังเพื่อเสริมการตอบสนอง ในเยอรมนี Airbnb เมื่อสัปดาห์ที่แล้วหลงข้อตกลงกับกระทรวงมหาดไทยและที่พัก-ยูเครน,แพลตฟอร์มที่รวบรวมโฮสต์มากกว่า 140,000 ราย

กำลังตรวจสอบโฮสต์

อย่างไรก็ตาม วิกฤตอัฟกานิสถานในปี 2564 แสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างการกำหนดเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2564 Chesky ทวีตว่าบริษัทจะเสนอที่อยู่อาศัยฟรีแก่ผู้ลี้ภัยชาวอัฟกานิสถาน 20,000 คนทั่วโลก ในที่สุดเป้าหมายนั้นพบกันวันที่ 22 กุมภาพันธ์นี้ของปีถัดไป

เหตุใดจึงตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานเช่นนี้ หากเป้าหมายสำเร็จก็ต่อเมื่อคนอื่นๆ ต่างมุ่งหน้าสู่วิกฤตครั้งหน้ากันเป็นส่วนใหญ่ รีสยังคงเชื่อมั่นว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ: "เป็นเรื่องดีที่พวกเขาตั้งเป้าหมายไว้สูงขนาดนี้เพื่อโน้มน้าวพันธมิตรองค์กรรายอื่นๆ"

แม้ว่าคำมั่นสัญญาของ Airbnb จะได้รับการต้อนรับจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ ที่มีประสบการณ์ด้านที่อยู่อาศัย แต่พวกเขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตรวจสอบเจ้าของที่พักที่เข้าร่วมโครงการอย่างรอบคอบ

การตรวจสอบอย่างรวดเร็วหรือไม่มีเลยสำหรับเจ้าของที่พักผู้ลี้ภัยอาจเป็นอันตรายต่อแขกได้ บางคนกล่าวโดยไม่ได้วิจารณ์ Airbnb โดยเฉพาะ “คุณลองนึกภาพเหตุการณ์เลวร้ายที่เกิดขึ้นกับผู้ลี้ภัยที่ผู้คนมารับตัวที่ชายแดน” Robert Zaal ผู้จัดการของ Takecarebnb ซึ่งเป็นองค์กรในเนเธอร์แลนด์ที่จับคู่ผู้ลี้ภัยกับครอบครัวอุปถัมภ์เป็นเวลาสามเดือน

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Takecarebnb ทำการสัมภาษณ์ทั้งเจ้าของที่พักและผู้ลี้ภัยเป็นเวลานานก่อนจับคู่ "เราพยายามเสนอทางเลือกอื่น ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีการจัดการทั้งสำหรับเจ้าของที่พักและผู้ลี้ภัย" Zaal กล่าวกับ POLITICO ในเมืองเกนต์ ประเทศเบลเยียม ทางการก็มีเช่นกันพูดว่าพวกเขาจะตรวจสอบผู้คนที่เสนอที่พักพิงก่อนที่จะจับคู่กับผู้ลี้ภัย

ขั้นตอนการลงทะเบียนเจ้าของที่พัก Airbnb นั้นสั้นกว่ามาก เจ้าของที่พักแจนบอกว่าเขาใช้เวลาประมาณ “10 ถึง 15 นาที” ในการลงทะเบียนบน Airbnb.org Reese เห็นด้วยว่าเจ้าของที่พักเอาเปรียบหรือปฏิบัติต่อผู้ลี้ภัยอย่างไม่เหมาะสมเป็น "ความเสี่ยงที่ชัดเจน" แต่เสริมว่าเพื่อนร่วมงานของเธอเตรียมพร้อมที่จะเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ลี้ภัยในระหว่างขั้นตอนการจอง "พนักงานได้รับการฝึกอบรมให้ทำทุกอย่างผ่านเลนส์การลดความเสี่ยงในแง่ของวิธีการจอง"

ข้อกังวลอีกประการหนึ่งคือข้อเสนอของ Airbnb ซึ่งให้การเข้าพักสูงสุด 14 วันสามารถช่วยผู้ลี้ภัยในระยะยาวได้อย่างไร "[การจอง] Airbnb นั้นใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงสุดสัปดาห์หรือหนึ่งสัปดาห์ แต่ในกรณีนี้ เราไม่รู้ว่าคนเหล่านี้ต้องการที่พักพิงนานแค่ไหน อาจเป็นเดือน" Zaal กล่าว

เมื่อ POLITICO ถาม Airbnb.org ว่า Airbnb.org ทำงานอย่างไร ได้รับทุนสนับสนุนอย่างไร ทำงานร่วมกับ NGOs อย่างไร และกระบวนการตรวจสอบทำงานอย่างไร Airbnb ไม่ได้แสดงความคิดเห็น แต่เสนอข้อความสั้นๆ แทน

“Airbnb.org ให้บริการที่พักระยะสั้นฟรีแก่ผู้ลี้ภัย 100,000 คนที่หลบหนีจากยูเครน เราทราบดีว่าเจ้าของที่พักและแขกบน Airbnb ทั่วโลกต่างกระตือรือร้นที่จะยืนหยัดและช่วยเหลือในช่วงเวลาวิกฤตนี้ และ Airbnb.org ยังคงทำงานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลและพันธมิตรภาคประชาสังคมเพื่อสนับสนุนความต้องการเฉพาะในแต่ละประเทศอย่างดีที่สุด”

มันเป็นสนามที่เจ้าบ้านอย่าง Lieselot และ Jan พร้อมที่จะสู้ “นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเท่านั้น” แจนกล่าว

บทความนี้ได้รับการปรับปรุง