Se cercate assistenza da Hilton, siete nel posto giusto. Contattare un rappresentante del servizio clienti può essere una sfida, specialmente con grandi aziende che hanno molti dipartimenti. Hilton mette a disposizione diversi modi per ottenere assistenza, inclusi telefono, email, attraverso l'app dell'hotel o online.
Contattare Hilton per Telefono
Se avete bisogno di parlare con un rappresentante del servizio clienti di Hilton, potete farlo telefonando. Troverete una lista di numeri globali del servizio clienti Hilton sul sito web della catena alberghiera. Il numero principale per i viaggiatori negli Stati Uniti è 888-4HONORS (888-446-6677). I membri con stato Elite hanno un numero dedicato al servizio clienti di Hilton Honors al 800-4HONORS (800-446-6677).
Raccomandiamo di contattare Hilton per telefono per questioni urgenti o complesse. Ad esempio, se avete prenotato accidentalmente un soggiorno non rimborsabile nell'hotel sbagliato o avete notato addebiti errati sulla vostra fattura.
Contattare Hilton Online
Se avete bisogno di assistenza da Hilton che non è urgente, come cambiare il nome sul vostro account o lasciare un feedback su un soggiorno recente, potete contattare il servizio clienti online. Sulla pagina del servizio clienti Hilton, troverete una barra di ricerca "Come possiamo aiutarti?" seguita da un modulo per inviare una domanda o un commento e i vostri dati di contatto.
Per domande più generali, potete inserire la vostra domanda nella barra di ricerca o cliccare su "Chat Now" a destra per essere collegati a un assistente virtuale. Questa funzione è utile perché risponde alle domande di base e vi collega a un rappresentante del servizio clienti in tempo reale.
Contattare Hilton tramite l'App Hilton
Un modo efficace per contattare il servizio clienti di Hilton è attraverso l'app Hilton. Quando aprite l'app, cliccate su "Help" nell'angolo in basso a destra. Vi troverete su una pagina con una casella di ricerca, una lista di argomenti popolari e l'opzione di chattare con un rappresentante o richiedere una chiamata.
L'app è ottima per ottenere risposte alle domande di base e permette di chattare direttamente con un agente del servizio clienti sul vostro telefono o di richiedere una chiamata, evitando tempi di attesa al telefono.
Un'altra caratteristica interessante dell'app Hilton è la possibilità di contattare direttamente l'hotel a partire da qualche giorno prima del vostro arrivo. Aprite l'app, cliccate su "Stays" in basso, trovate la vostra prenotazione e cliccate su "Message hotel".
Contattare direttamente l'hotel tramite l'app può essere utile se avete richieste specifiche o se sorgono problemi durante il vostro soggiorno.
Contattare Hilton via Email
Un altro modo per ottenere aiuto è attraverso una email al servizio clienti di Hilton, ma notate che potete farlo solo per richieste legate a Hilton Honors, come punti mancanti o domande sui vantaggi. Gli indirizzi email variano per regione.
- Domande generali e assistenza in lingua inglese per Regno Unito, Europa, Medio Oriente e Africa: [emailprotected].
- Messico, America Latina e Sud America: [emailprotected].
- Francia: [emailprotected].
- Germania: [emailprotected].
- Italia: [emailprotected].
- Spagna: [emailprotected].
- Medio Oriente e Africa: [emailprotected].
- Asia: [emailprotected].
Il tempo di risposta può variare e, a differenza del feedback inviato tramite il sito web di Hilton, l'azienda non fornisce un periodo stimato per la risposta dell'agente alla vostra email.
Riassunto
Esistono diversi modi per contattare il servizio clienti di Hilton, tra cui telefono, online, attraverso l'app e via email. La scelta del miglior metodo dipenderà dalla natura della vostra richiesta, dall'urgenza e dal vostro modo preferito di comunicare con i rappresentanti del servizio clienti.
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